40% bedrijven lijdt onder silo’s ... Dat blijkt uit onderzoek van Econsultancy 40 procent van de 174 respondenten meldt dat ze door silo s geen adequate ondersteuning krijgen om de best mogelijke klantenservice te kunnen leveren 14 ...
Perceptiekloof tussen klanten en merken ... van IBM en Econsultancy De uitkomsten tonen aan dat er een grote kloof bestaat tussen het perspectief van merken en het perspectief van klanten op het gebied van communicatie online ...
Klanten denken niet in kanalen ... Marketing Report 2015 van Econsultancy De kanaalvoorkeuren van de klant kunnen bovendien wisselen van moment tot moment afhankelijk van de fase in de klantlevenscyclus of wisselingen in tijd ...